POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – METATEC DE COLOMBIA S.A.S.
METATEC DE COLOMBIA S.A.S. (en adelante, “LA COMPAÑÍA”), identificada con NIT 901890681-1, domiciliada en la calle 15 # 16 – 44 Ofc 301, con correo electrónico de contacto info@metatec.com.co y teléfono +573124429817, como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de su portal web y demás canales de atención, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, complementen o adicionen.
- PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
LA COMPAÑÍA aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad consagrados en el marco normativo colombiano. El tratamiento de datos se limitará estrictamente a los fines autorizados por el Titular. - DATOS RECOLECTADOS Y FORMA DE RECOLECCIÓN
LA COMPAÑÍA recolecta datos personales de clientes, potenciales clientes, proveedores y usuarios a través de formularios de contacto, solicitudes de cotización de hardware, plataformas de soporte técnico remoto, compras en línea y el uso de tecnologías de seguimiento como Cookies.
Los datos recopilados incluyen, pero no se limitan a: nombres y apellidos, número de identificación, razón social de empresas, dirección de correspondencia, números de teléfono y celular, direcciones de correo electrónico, datos de navegación y preferencias tecnológicas.
- FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales tratados por LA COMPAÑÍA tendrán las siguientes finalidades exclusivas:
Gestionar solicitudes de información, cotizaciones de proyectos de infraestructura tecnológica, redes y conectividad.
Prestar servicios de soporte técnico de primera línea de forma presencial o remota.
Procesar compras, facturación electrónica, despachos de hardware y verificar transacciones de pago.
Establecer canales de comunicación para el envío de notificaciones comerciales, actualizaciones de servicios, ofertas y boletines informativos relacionados con el objeto social de LA COMPAÑÍA, siempre que medie autorización explícita.
Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales ante las autoridades colombianas competentes.
Evaluar la calidad de nuestros servicios e implementar análisis de datos web para mejorar la experiencia del usuario en el portal.
- TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD
LA COMPAÑÍA no recolecta de forma ordinaria datos de carácter sensible ni datos de menores de edad. En caso de requerirse el tratamiento de datos sensibles (conforme a lo definido por la Ley 1581 de 2012, tales como datos biométricos en accesos o grabaciones de seguridad), se informará de carácter facultativo al Titular y se obtendrá su consentimiento previo y explícito. - DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA COMPAÑÍA en caso de que sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a LA COMPAÑÍA para el tratamiento de sus datos, salvo las excepciones legales de ley.
Ser informados, previa solicitud dirigida a LA COMPAÑÍA, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad vigente sobre protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en las bases de datos de la empresa.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS (HÁBEAS DATA)
Los Titulares de la información podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir el dato y revocar la autorización mediante una comunicación escrita radicada a través de los siguientes canales habilitados:
Área encargada: Oficina de Protección de Datos Personales / Servicio al Cliente.
Correo Electrónico: info@metatec.com.co
Dirección Física: Calle 15 # 16 – 44 Ofc 501
La solicitud debe contener: nombre completo del Titular, número de identificación, datos de contacto para notificaciones y una descripción clara de los hechos que dan lugar a la consulta, queja o reclamo.
Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y se señalará la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Tras dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
LA COMPAÑÍA adopta medidas técnicas, de software, tecnológicas, organizativas, administrativas y de seguridad humana necesarias para otorgar confidencialidad y salvaguardar los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento por parte de terceros. El acceso a las bases de datos está restringido bajo estrictos roles de confidencialidad y controles de red. - USO DE COOKIES Y ENLACES A TERCEROS
El portal web de LA COMPAÑÍA utiliza “cookies” y tecnologías similares para personalizar la navegación, analizar el tráfico web e identificar métricas del sitio. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, asumiendo que esto podría limitar ciertas funciones de soporte o comercio del sitio. Así mismo, la web puede contener enlaces a plataformas o portales de terceros (ej. pasarelas de pago o fabricantes de hardware). La presente política aplica única y exclusivamente para los portales administrados directamente por METATEC DE COLOMBIA S.A.S. - VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación el [Día] de [Mes] de 2026. METATEC DE COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento será comunicado oportunamente a los Titulares a través de la página web oficial antes de su entrada en vigencia.
Las bases de datos automatizadas y físicas de LA COMPAÑÍA se conservarán durante el tiempo que sea necesario para el desarrollo de la finalidad comercial y el cumplimiento legal de la empresa.
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